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Erläuterungen AMVS Homepage zu Alarm Emails
Erläuterungen AMVS Homepage zu Fehlercodes
Seit 18.01.2021 erhalten alle an das AMVSystem angebundenen Endbenutzer für jede Level 5 (L5) – Systemmeldung, die am Standort des Endbenutzers ausgelöst wird, eine E-Mail.
Dies sind Alarmmeldungen der höchsten Fehlerkategorie, welche nach Ende der Startphase Echtbetrieb als potenzielle Fälschungsfälle klassifiziert werden.
Diese E-Mail dient als Hilfestellung für den Endbenutzer bis zum Ende der Startphase Echtbetrieb zum reibungslosen Übergang in den Echtbetrieb des AMVSystems, um den hohen Arzneimittelversorgungsgrad sicherzustellen.
Zur E-Mail-Benachrichtigung
In dieser E-Mail wird für jede L5 – Systemmeldung die Fehlerbeschreibung (samt Fehlercode) angeführt, sowie die Aktion, bei der diese Fehlermeldung aufgetreten ist (z.B. Abgabe einer Packung, Verifizierung einer Packung…). Hierdurch sollen mögliche Fehlerquellen erkannt werden, die nicht auf eine Arzneimittelfälschung zurückzuführen sind und Alarmmeldungen aufgrund von Prozess- und Handlingfehlern sowie Umsetzungsfehlern verhindert und behoben werden.
Diese E-Mail ergeht an die im Endbenutzervertrag angegebene E-Mail-Adresse.
Darüber hinaus besteht für jeden Endbenutzer die Möglichkeit, pro Standort eine weitere E-Mail-Adresse bekannt zu geben, an welche diese E-Mail ebenfalls verschickt werden soll.
Die L5 – Systemmeldungen sind von den Endbenutzern zu prüfen und gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen einzuleiten. Hierbei steht die AMVS gerne auch unterstützend zur Verfügung. Bei Bedarf ist auch der jeweilige IT-Anbieter einzubinden.
Die E-Mail selbst muss vom Endbenutzer nicht beantwortet werden.
Eine Erklärung aller Fehlercodes und -beschreibungen finden Sie im nächsten Abschnitt.
Möglichkeiten der Überprüfung von Fehlerursachen
Die Fehlermeldungen können in zwei Kategorien eingeteilt werden:
- Technische Fehler (Alarmmeldungen aufgrund nicht übereinstimmender Daten)
- Handlingfehler (Alarmmeldungen aufgrund einer nicht durchführbaren Statusänderung)
Die dabei jeweils möglichen Fehlercodes samt -beschreibung und Möglichkeiten zur Aufklärung sind im Folgenden angeführt:
Alarmmeldungen aufgrund nicht übereinstimmender Daten
NMVS_NC_PC_02 Die gescannte/eingegebene Seriennummer ist nicht bekannt.
NMVS_FE_LOT_03 Die gescannte/eingegebene Chargen Nummer konnte nicht gefunden werden.
NMVS_FE_LOT_12 Das gescannte/eingegebene Verfallsdatum ist anders als das im System hinterlegte.
NMVS_FE_LOT_13 Die gescannte/eingegebene Chargen Nummer ist anders als die im System hinterlegte.
Bei diesen Alarmmeldungen wird eines oder mehrere der vier Datenelemente falsch an das System übergeben. Die Gründe können in einer fehlerhaften Interpretation der Daten durch Scanner/Software oder in einer inkorrekten manuellen Eingabe liegen. Weiters kann ein Fehler beim Hochladen der Daten durch das pharmazeutische Unternehmen erfolgt sein.
Sollten Alarmmeldungen dieser Kategorie öfters vorkommen und verschiedene Produkte betroffen sein, ist es sehr wahrscheinlich, dass es zu einer falschen Interpretation der Daten beim Endbenutzer kommt.
Dies kann man feststellen, indem man die Daten, die an das System übergeben werden mit der angedruckten Klarschrift auf der Packung vergleicht. Stimmen diese nicht überein, liegt mit hoher Wahrscheinlichkeit ein technisches Problem beim Endbenutzer vor. Stimmen diese überein, liegt mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Problem beim Hochladen der Daten durch das pharmazeutische Unternehmen vor.
Empfohlene Vorgehensweise: Wenn Probleme bei der Datenübermittlung vorliegen, soll der Endbenutzer Kontakt mit seinem IT-Anbieter aufnehmen. Eine mögliche Fehleinstellung des Scanners kann auch mittels des AMVS Scanner Test Codes überprüft werden.
Alarmmeldungen aufgrund einer nicht durchführbaren Statusänderung
NMVS_NC_PCK_06 Die Reaktivierung kann nicht durchgeführt werden, da sich die Packung bereits in einem anderen deaktivierten Status befindet
NMVS_NC_PCK_19 Die Packung befindet sich bereits im angefragten Status
NMVS_NC_PCK_22 Die Packung befindet sich bereits in einem anderen deaktivierten Status
NMVS_NC_PCK_27 Die nicht nationale Packung befindet sich bereits in einem anderen deaktivierten Status.
Diese Alarmmeldungen liegen vor, wenn die gewünschte Statusänderung (zumeist Deaktivierung, aber auch Rückgängigmachen einer Deaktivierung) nicht durchgeführt werden kann.
Die Gründe hierfür können vielfältig sein. Insbesondere kommt es zu einer Alarmmeldung, sofern die Deaktivierung zuvor schon von einem anderen Endbenutzer durchgeführt wurde oder ein Endbenutzer dieselbe Packung mehrmals deaktiviert.
Um die Ursache dieser Fehlertypen zu erkennen, können Endbenutzer in ihrer eigenen Software nachsehen, welche Packungen sie selbst deaktiviert haben.
Empfohlene Vorgehensweise: Wenn ein Endbenutzer deaktivierte Ware von einem anderen Endbenutzer geliefert bekommt, soll er mit diesem Kontakt aufnehmen. Eine Deaktivierung als „Packung abgegeben“ kann gemäß Vorgaben der delegierten Verordnung 10 Tage (240 Stunden) lang durch den User, der die Deaktivierung durchgeführt hat, rückgängig gemacht werden.
Informationen und Einschränkungen
Die E-Mail-Benachrichtigungen sind eine reine Hilfestellung für die Endbenutzer bis zum Ende der Startphase Echtbetrieb. Die Endbenutzer haben daher weiterhin die gesetzlichen Bestimmungen und die mit dem BASG akkordierte Information zur Startphase Echtbetrieb ab dem 09.02.2020 zu beachten
(https://www.amvs-medicines.at/infothek/startphase-echtbetrieb/).
Die Angaben in den E-Mailnachrichten basieren auf Erfahrungswerten und Auswertungs-Algorithmen der AMVS. Die AMVS übernimmt daher keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Angaben.
Zudem behält sich die AMVS hinsichtlich der gegenständlichen Information alle Rechte und allfällige Änderungen vor. Bei sämtlichen personenbezogenen Bezeichnungen gilt die gewählte Form für alle Geschlechter.
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Erläuterungen AMVS Homepage zu Alarm Emails
Erläuterungen AMVS Homepage zu Fehlercodes
Grundsätzlich empfiehlt es sich zunächst immer zu prüfen, ob die angezeigte Fehlermeldung aus dem AMVSystem generiert wurde (beginnt mit NMVS_...) und ob es sich um eine L5 – Systemmeldung (dabei wird immer eine Unique Alert-ID generiert) oder eine L1-4 – Systemmeldung (ohne Unique Alert-ID) handelt.
Im Folgenden sind alle L5 – Systemmeldungen aufgelistet, sowie die jeweils möglichen Ursachen und Hinweise zur Fehlererkennung.
NMVS_FE_LOT_03 Die gescannte/eingegebene Chargen Nummer konnte nicht gefunden werden.
Dieser Fehlercode bedeutet, dass die an das System übergebene Chargen Nummer und Seriennummer für diesen Produktcode nicht im System vorhanden sind.
Dies kann folgende Gründe haben:
- Die Charge wurde vom pharmazeutischen Unternehmen nicht hochgeladen.
- Vom Endbenutzer wurden Chargen Nummer und Seriennummer aufgrund eines technischen Fehlers falsch übergeben (z.B. aufgrund von falscher Scanner Konfiguration oder Fehler in der Software bei der Interpretation des Datamatrix Codes).
Dem Endbenutzer wird empfohlen, Daten, die er an das System übergibt, mit jenen zu vergleichen, die in Klarschrift auf der Packung angedruckt sind. Stimmen diese nicht überein, liegt mit hoher Wahrscheinlichkeit ein technisches Problem beim Endbenutzer vor.
NMVS_FE_LOT_13 Die gescannte/eingegebene Chargen Nummer ist anders als die im System hinterlegte.
Dieser Fehlercode bedeutet, dass die an das System übergebene Chargen Nummer für diesen Produktcode nicht im System vorhanden ist, die Seriennummer jedoch in Kombination mit einer anderen Chargen Nummer existiert.
Dies kann folgende Gründe haben:
- Die Packungsdaten wurden vom pharmazeutischen Unternehmen mit einer falschen Chargen Bezeichnung hochgeladen.
- Vom Endbenutzer wurde die Chargen Nummer aufgrund eines technischen Fehlers falsch übergeben (z.B. aufgrund von falscher Scanner Konfiguration oder Fehler in der Software bei der Interpretation des Datamatrix Codes).
Dem Endbenutzer wird empfohlen, Daten, die er an das System übergibt, mit jenen zu vergleichen, die in Klarschrift auf der Packung angedruckt sind. Stimmen diese nicht überein, liegt mit hoher Wahrscheinlichkeit ein technisches Problem beim Endbenutzer vor.
NMVS_NC_PC_02 Die gescannte/eingegebene Seriennummer ist nicht bekannt.
Dieser Fehlercode bedeutet, dass die an das System übergebene Seriennummer für diesen Produktcode nicht im System vorhanden ist, die Chargen Nummer jedoch existiert.
Dies kann folgende Gründe haben:
- Die Seriennummer wurde vom pharmazeutischen Unternehmen nicht hochgeladen.
- Vom Endbenutzer wurde die Seriennummer aufgrund eines technischen Fehlers falsch übergeben (z.B. aufgrund von falscher Scanner Konfiguration oder Fehler in der Software bei der Interpretation des Datamatrix Codes).
Dem Endbenutzer wird empfohlen, Daten, die er an das System übergibt, mit jenen zu vergleichen, die in Klarschrift auf der Packung angedruckt sind. Stimmen diese nicht überein, liegt mit hoher Wahrscheinlichkeit ein technisches Problem beim Endbenutzer vor.
NMVS_FE_LOT_12 Das gescannte/eingegebene Verfallsdatum ist anders als das im System hinterlegte.
Dieser Fehlercode bedeutet, dass das an das System übergebene Verfalldatum für diese Charge anders ist als jenes, das im System hinterlegt ist.
Dies kann folgende Gründe haben:
- Das Verfalldatum wurde vom pharmazeutischen Unternehmen falsch hochgeladen.
- Vom Endbenutzer wurde das Verfalldatum aufgrund eines technischen Fehlers falsch übergeben.
Dem Endbenutzer wird empfohlen, das Verfalldatum, das in Klarschrift auf der Packung angedruckt ist, mit jenem zu vergleichen, welches er an das System übergibt, insbesondere ob Monat und Jahr übereinstimmen.
Stimmen diese nicht überein, liegt mit hoher Wahrscheinlichkeit ein technisches Problem beim Endbenutzer vor.
NMVS_NC_PCK_22 Die Packung befindet sich bereits in einem anderen deaktivierten Status
Dieser Fehlercode bedeutet, dass die Packung, die der Endbenutzer deaktivieren möchte, bereits deaktiviert ist und sich in einem anderen deaktivierten Status befindet (z.B. Ärztemuster, gesperrt oder zerstört).
Dem Endbenutzer wird empfohlen, den Beschaffungsweg des Arzneimittels zu prüfen und eine Verifizierung durchzuführen, wenn der Status einer Packung unklar ist, um eine Alarmmeldung bei der Deaktivierung zu vermeiden.
NMVS_NC_PCK_06 Die Reaktivierung kann nicht durchgeführt werden, da sich die Packung bereits in einem anderen deaktivierten Status befindet
Dieser Fehlercode kann nur beim Versuch des Rückgängigmachens einer Deaktivierung auftreten. Er bedeutet, dass versucht wird, einen Status rückgängig zu machen, in dem sich die Packung nicht befindet.
Dies kann folgende Gründe haben:
- Die Packung wurde als abgegeben deaktiviert, der Endbenutzer versucht aber, einen anderen Status rückgängig zu machen (z.B. Ärztemuster oder Behördenmuster)
- Die Packung wurde in einen anderen Status deaktiviert (z.B. Ärztemuster oder zerstört), der Endbenutzer versucht aber, den Status „abgegeben“ rückgängig zu machen.
ACHTUNG: Der Status „zerstört“ kann nicht rückgängig gemacht werden!
Dem Endbenutzer wird empfohlen, eine Verifizierung durchzuführen, wenn der Status einer Packung unklar ist, und darauf zu achten, dass der jeweilige Status und das Rückgängigmachen zusammenpassen, um eine Alarmmeldung bei der Deaktivierung zu vermeiden.
NMVS_NC_PCK_19 Die Packung befindet sich bereits im angefragten Status
Dieser Fehlercode bedeutet, dass die Packung, die der Endbenutzer deaktivieren möchte, sich bereits in diesem Status befindet.
Dies kann folgende Gründe haben:
- Die Packung wurde bereits von einem anderen Endbenutzer als abgegeben deaktiviert. Dies kommt häufig vor, wenn z.B. eine Apotheke einer anderen Apotheke aushilft (die aushelfende Apotheke deaktiviert fälschlicherweise die Packung), bei der Weitergabe von Packungen innerhalb eines Krankenanstaltenträgers oder wenn Ordinationsbedarf von hausapothekenführenden Ärzten versehentlich deaktiviert wird (Ordinationsbedarf erhält der hausapothekenführende Arzt bereits deaktiviert).
- Ein Endbenutzer deaktiviert eine Packung mehrmals. Bei österreichischen Packungen wird ab der 5. Deaktivierung eine L5 - Systemmeldung ausgelöst (die 2.-4. Deaktivierung lösen eine L1-4 – Systemmeldung mit dem Fehlercode NMVS_NC_PCK_23 aus).
Der Endbenutzer kann in seiner eigenen Software von ihm durchgeführte Deaktivierungen einsehen.
Dem Endbenutzer wird empfohlen, den Beschaffungsweg des Arzneimittels zu prüfen und eine Verifizierung durchzuführen, wenn der Status einer Packung unklar ist, um eine Alarmmeldung bei der Deaktivierung zu vermeiden.
NMVS_NC_PCK_27 Die nicht nationale Packung befindet sich bereits in einem anderen deaktivierten Status
Dieser Fehlercode wird nur bei nicht-österreichischen Packungen über eine Inter-Market-Transaktion ausgelöst.
Dieser Fehlercode bedeutet, dass die Packung, die der Endbenutzer deaktivieren möchte, bereits deaktiviert ist und sich in einem anderen deaktivierten Status befindet (z.B. Ärztemuster, gesperrt oder zerstört).
Dem Endbenutzer wird empfohlen, den Beschaffungsweg des Arzneimittels zu prüfen und eine Verifizierung durchzuführen, wenn der Status einer Packung unklar ist, um eine Alarmmeldung bei der Deaktivierung zu vermeiden.
Neben den oben genannten L5 – Systemmeldungen gibt es auch eine Reihe von L1-4 – Systemmeldungen, die vom AMVSystem rückgemeldet werden können.
Auch wenn L1-4 – Systemmeldungen keine Unique Alert-ID beinhalten und daher nicht als potenzielle Fälschungsfälle zu behandeln sind, können Sie doch aufgrund von technischen oder Prozessfehlern beim Endbenutzer ausgelöst werden und eine erfolgreiche Prüfung und Abgabe der Arzneimittelpackung verhindern.
Aus diesem Grund sind auch L1-4 – Systemmeldungen regelmäßig zu prüfen und gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen einzuleiten.
Die am häufigsten auftretenden L1-4 – Systemmeldungen werden im Folgenden beschrieben:
NMVS_NC_PC_01 Der gescannte/eingegebene Produktcode ist nicht bekannt.
Dieser Fehlercode bedeutet, dass der übermittelte Produktcode weder im österreichischen System noch in einem anderen Ländersystem gefunden werden konnte.
Dies kann folgende Gründe haben:
- Der Endbenutzer prüft ein Produkt, welches nicht von der Arzneimittel-Fälschungsschutzrichtlinie betroffen ist gegen das System, z.B. ein Medizinprodukt.
- Der Endbenutzer prüft ein Arzneimittel gegen das System, welches in einem Land außerhalb der EU in Verkehr gebracht wurde und von dort importiert wurde, z.B. aus USA oder Japan
- Der Produktcode wird von Scanner/Software des Endbenutzers falsch interpretiert.
- Das pharmazeutische Unternehmen hat den Produktcode nicht oder falsch im System hinterlegt.
Dem Endbenutzer wird empfohlen zu prüfen, ob das Produkt von der EU-Arzneimittel-Fälschungsschutzrichtlinie betroffen ist und gegebenenfalls die Daten, die er an das System übergibt, mit jenen zu vergleichen, die in Klarschrift auf der Packung angedruckt sind.
NMVS_NC_PC_15 Die gescannte/eingegebene Kombination von Produktcode und Charge befindet sich auf der Ausnahmeliste.
Dieser Fehlercode bedeutet, dass eine Charge gegen das System geprüft wird, welche sich auf der AMVS-Ausnahmeliste befindet. Dies betrifft hauptsächlich Generika, die vor Februar 2019 in Indien produziert wurden und einen Datamatrix Code tragen, der nicht den europäischen Vorgaben entspricht. Nach Abverkauf dieser Chargen sollten keine weiteren Produkte mit diesem Fehlercode mehr in Umlauf sein.
Mit einer Genehmigung des BASG ist es in Ausnahmefällen möglich, weitere Chargen auf diese Ausnahmeliste zu setzen, welche nicht in das System geladen werden können und sonst Alarmmeldungen generieren.
NMVS_NC_PCK_02 Die Packung hat das Verfalldatum überschritten.
Dieser Fehlercode wird nur bei nicht-österreichischen Packungen über eine Inter-Market-Transaktion ausgelöst. Da das Verfalldatum bereits überschritten ist, wird die Anfrage an weitere nationale Systeme abgebrochen und dieser Fehlercode rückgemeldet.
NMVS_NC_PCK_20 Die Zeitdauer für die Reaktivierung der Packung ist bereits überschritten.
Dieser Fehlercode bedeutet, dass bereits 10 Tage (240 Stunden) seit der Deaktivierung bereits überschritten sind. Das Rückgängigmachen einer Deaktivierung ist nur in diesem Zeitraum möglich.
NMVS_NC_PCK_21 Die Reaktivierung kann nur vom selben User durchgeführt werden, der deaktiviert hat.
Dieser Fehlercode bedeutet, dass der User, der eine Deaktivierung rückgängig machen will, nicht derselbe User ist, wie jener, der die Deaktivierung durchgeführt hat.
Deaktivierungen können nur vom selben User rückgängig gemacht werden, der auch die ursprüngliche Deaktivierung durchgeführt hat.
Der Endbenutzer kann in seiner eigenen Software alle von ihm durchgeführten Deaktivierungen einsehen.
NMVS_NC_PCK_23 Ein erneutes Setzen der Eigenschaft via Doppelscan wurde registriert.
Dieser Fehlercode kommt dann zustande, wenn ein Endbenutzer eine Packung, die er selbst bereits als abgegeben deaktiviert hat, erneut als abgegeben deaktiviert. Bei österreichischen Packungen wird bei der 2.-4. Deaktivierung diese L1-4 – Systemmeldung generiert. Ab der 5. Deaktivierung derselben Packung durch denselben Endbenutzer wird die L5 – Systemmeldung NMVS_NC_PCK_19 mit Unique Alert-ID generiert.
Bei ausländischen Packungen ist das Verhalten abhängig von den Vorgaben des Landes, in dessen Datenspeicher die Packung hochgeladen ist. So ist es möglich, dass weniger Deaktivierungen toleriert werden, bevor eine L5 – Systemmeldung mit Unique Alert-ID generiert wird.
Im deutschen System wird beispielsweise bereits eine L5 – Systemmeldung mit Unique Alert-ID generiert, wenn die 2. Deaktivierung durch denselben Endbenutzer nach dem Ablauf von 15 Minuten durchgeführt wird. Wird innerhalb von 15 Minuten die 2. Deaktivierung durch denselben Endbenutzer durchgeführt, wird einmalig die L1-4 – Systemmeldung NMVS_NC_PCK_23 generiert.
NMVS_NC_PCK_28 Die Packung befindet sich bereits im aktiven Status
Dieser Fehlercode wird dann rückgemeldet, wenn versucht wird, eine Deaktivierung auf einer Packung rückgängig zu machen, die sich bereits im aktiven Status befindet.
NMVS_NC_PCK_30 Die Packung hat das Verfalldatum überschritten, wurde zurückgerufen oder vom Markt genommen
Dieser Fehlercode bedeutet, dass die Packung, die der Endbenutzer deaktivieren möchte, bereits deaktiviert ist.
Dieser Fehlercode wird dann rückgemeldet, wenn:
- Ein Chargenrückruf vorliegt
- Das Produkt vom Markt genommen wurde
- Das Verfalldatum bei einer österreichischen Packung überschritten wurde
NMVS_TE_REQ_01 Produkt/Packung nicht im AMVSystem gefunden, Das andere Ländersystem ist momentan nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
NMVS_TE_REQ_03 Produkt/Packung nicht im AMVSystem gefunden, Zeitüberschreitung bei Anfrage an EU-Hub. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
NMVS_TE_REQ_04 Produkt/Packung nicht im AMVSystem gefunden, Zeitüberschreitung bei Antwort des EU-HUB. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
NMVS_TE_REQ_05 Produkt/Packung nicht im AMVSystem gefunden, Zeitüberschreitung bei Weiterleitung an anderes Ländersystem. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Diese Fehlercodes werden nur bei nicht-österreichischen Packungen über eine Inter-Market-Transaktion ausgelöst, und zwar dann, wenn bei der Weiterleitung einer Anfrage über den EU-Hub an ein anderes Ländersystem oder von einem anderen Ländersystem über den EU-Hub eine Zeitüberschreitung (Time-Out) aufgrund einer Systemüberlastung eintritt.
Es wurden bereits in der Vergangenheit erfolgreich einige Maßnahmen gesetzt, um die Anzahl der Fehlermeldungen deutlich zu reduzieren.
Sollte diese Fehlermeldung auftreten, muss die Anfrage wiederholt werden.
Tritt die Fehlermeldung im Zuge einer Deaktivierung auf, wird empfohlen, vor der Wiederholung eine Verifizierung durchzuführen. Da die Zeitüberschreitung auch bei der Rückmeldung einer erfolgreichen Deaktivierung auftreten kann, würde in diesem Fall eine Wiederholung der Deaktivierung eine L5 – Systemmeldung mit Unique Alert-ID hervorrufen.
NMVS_TI_TO_01 Das Zeitfenster zur Verarbeitung eines Vorgangs überschreitet das maximal zulässige Limit.
Dieser Fehlercode wird bei österreichischen Packungen ausgelöst, wenn eine Zeitüberschreitung (Time-Out) aufgrund einer Systemüberlastung eintritt.
Sollte diese Fehlermeldung auftreten, muss die Anfrage wiederholt werden.
NMVS_FE_AU_01 Der eingegebene Benutzer oder das Passwort stimmen nicht überein
Dieser Fehlercode wird ausgelöst, wenn ein Endbenutzer versucht, sich mit dem falschen Passwort am AMVSystem anzumelden. Insgesamt sind 3 falsche Eingaben möglich, bevor der User vom System gesperrt wird.
NMVS_FE_AU_02 Der Benutzer ist gesperrt, eine Anmeldung ist nicht möglich. Zum Entsperren des Users wenden Sie sich bitte an die AMVS GmbH
Dieser Fehlercode wird angezeigt, nachdem sich ein Endbenutzer durch mehrfache falsche Passwort Eingabe gesperrt hat. Der User kann nur von der AMVS GmbH entsperrt werden.
NMVS_FE_AU_05 Die maximale Anzahl fehlerhafter Login-Versuche wurde erreicht. Der Benutzerzugang wurde gesperrt
Dieser Fehlercode wird einmalig angezeigt, wenn die maximale Anzahl von 3 fehlerhaften Login Versuchen erreicht wird. Der User ist ab diesem Zeitpunkt gesperrt und kann nur von der AMVS GmbH entsperrt werden.
NMVS_FE_AU_11 Das eingegebene Passwort ist abgelaufen. Bitte erneuern Sie Ihr Passwort. Sollten Sie Probleme beim Setzen des neuen Passworts haben, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Dienstleister
Dieser Fehlercode wird angezeigt, wenn das Passwort für den Zugang zum AMVSystem abgelaufen ist. Aus Sicherheitsgründen muss das Passwort regelmäßig erneuert werden. Passwörter, die nach dem Sommer 2020 generiert wurden, müssen spätestens nach 3 Jahren erneuert werden.
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